Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το προϊόν που παρήγγειλε μέσω eshop εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. Η αλλαγή γίνεται με την απόδειξη του προϊόντος και κατόπιν συνεννόησης με το κατάστημα. Τα έξοδα μεταφορικών επιστροφής του προϊόντος στο κατάστημα επιβαρύνουν τον πελάτη. Το προϊόν που επιστρέφεται πρέπει να μην έχει ανοιχτεί-χρησιμοποιηθεί και να μην υπάρχει οποιαδήποτε φθορά στη συσκευασία, διαφορετικά δεν μπορεί να γίνει αλλαγή. Σε περίπτωση που το προϊόν είναι ελαττωματικό, ο πελάτης θα πρέπει να ενημερώσει το κατάστημα εντός 5 ημερών από την παραλαβή του ώστε να γίνει αλλαγή, τα έξοδα μεταφορικών σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνουν το κατάστημα.

Σύμφωνα με τον νόμο, το δικαίωμα υπαναχώρησης αφορά σε αγορές από 30 ευρώ και άνω. και δεν ισχύει για προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας (ρούχα, βαπτιστικά πακέτα και αξεσουάρ βάπτισης, προσκλητήρια, μπομπονιέρες, κλπ) και παπούτσια.

Τα παπούτσια κατόπιν παραγγελίας αλλάζουν μέγεθος εντός 5 ημερών από την αποστολή και η αλλαγή γίνεται μόνο σε άλλο νούμερο του ίδιου σχεδίου. Τα έξοδα μεταφορικών επιβαρύνουν τον πελάτη. Σε εποχιακά προϊόντα και προϊόντα σε προσφορά δεν πραγματοποιούνται αλλαγές.